本是一本優(yōu)秀的管理學(xué)普及讀物，在世界許多國(guó)家和地區(qū)受到歡迎。全書以管理過程為框架，按照計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四種基本管理職能，對(duì)管理的各個(gè)方面做了詳盡的闡述。本書薈萃了近年管理學(xué)各個(gè)領(lǐng)域重要的、最新的研究成果。不僅如此，作者還編寫了大量專欄和精彩案例。從而使本書適用于大眾全方位了解管理學(xué)的基礎(chǔ)。
盡管我們常常認(rèn)為管理者都有過人之處，但現(xiàn)實(shí)中你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有些管理者駕輕就熟，有些管理者卻錯(cuò)漏百出，甚至有些管理者反復(fù)無常！而你必須明白一件事：所有的管理者，包括你曾與之共事的管理者，以及其他組織中的管理者，不論表現(xiàn)如何，都有重要的職責(zé)在身。下文我們就談一談他們的職責(zé)是什么。
管理者是誰，他們?cè)谀睦锕ぷ?br>
評(píng)判誰是管理者，沒有任何既定的模式、原型或標(biāo)準(zhǔn)可以參考。管理者可以小于18歲，也可以超過80歲；可以是女性，也可以是男性；他們存在于所有行業(yè)和所有國(guó)家中。他們管理著企業(yè)、公司、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院、博物館、學(xué)校以及非營(yíng)利性組織。有些人負(fù)責(zé)高層管理工作，另一些則是監(jiān)管者或者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。不論如何，所有的管理者都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：他們?cè)谝粋€(gè)組織中工作。組織（organization）就指為了達(dá)到某些特定目的，將一群人集合在一起的一種系統(tǒng)性安排和配置。例如，你所在的大學(xué)或?qū)W院就是一個(gè)組織，諸如“聯(lián)合之路”（United Way）、你家鄰近的便利店、達(dá)拉斯牛仔足球隊(duì)（Dallas Cowboys football feam）、“兄弟會(huì)與姐妹會(huì)”（fraternities and sororities）、克利夫蘭診所（Cleveland Clinic），以及像雀巢（Nestlé）、諾基亞（Nokia）和日產(chǎn)（Nissan）這樣的全球化公司，它們都是組織，而所有組織都具備三個(gè)共同特征（見圖1-1）
組織應(yīng)該具備三個(gè)特征
組織的第一個(gè)特征是具有一個(gè)特定的目的（purpose），經(jīng)常表現(xiàn)為一個(gè)目標(biāo)（goal）或一組目標(biāo)。迪士尼公司的董事長(zhǎng)兼CEO鮑勃·伊格爾（Bob Iger）曾說過，迪士尼的目標(biāo)是專注于提供高質(zhì)量的創(chuàng)造性內(nèi)容及體驗(yàn)，從而為利益相關(guān)者創(chuàng)造最大的價(jià)值。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要靠組織中的人，這就是組織的第二個(gè)特征。組織里的人員做出決策，開展工作活動(dòng)，從而使組織的目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)。例如，迪士尼的許多員工努力工作來創(chuàng)造獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容與體驗(yàn)，這對(duì)公司來說具有重要的意義。另外一些員工則提供支持性服務(wù)或直接面對(duì)顧客。組織第三個(gè)特征是所有組織都需要構(gòu)建一個(gè)考慮周全的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)來規(guī)范和限制其成員的行為。迪士尼與其他眾多大公司，都有一套自己的復(fù)雜組織結(jié)構(gòu)，涉及不同的業(yè)務(wù)、部門和職能范圍。在這樣的結(jié)構(gòu)中，規(guī)則以及規(guī)章制度被用來指導(dǎo)人員可以做什么、不能做什么。一些人員將管理另外一些人員，于是就形成工作團(tuán)隊(duì)。組織也可能會(huì)確定崗位職責(zé)，以便人員知道自己應(yīng)該做什么。這一套結(jié)構(gòu)就是管理者從事管理工作的環(huán)境。
